Что такое дозвон простыми словами?
Дозвон — это завершённое соединение, при котором клиент ответил и состоялся разговор хотя бы 5–10 секунд. Если абонент сбросил, не взял трубку или сработал автоответчик — это не дозвон, а попытка набора.
В отчётности отделов продаж различают три события: попытка набора (call attempt), дозвон (connect) и качественный разговор (talk longer than 30 sec). Для оценки эффективности менеджера считают процент именно качественных разговоров от попыток.
Как считается процент дозвонов?
Формула: процент дозвонов = (число успешных соединений ÷ общее число попыток) × 100 %. По данным анонимизированной выборки разговоров B2B-команд за последние 12 месяцев распределение такое:
• холодные звонки по непроверенной базе — 8–18 %; • повторные звонки по тёплой базе — 35–55 %; • входящий обратный звонок (callback) — 70–90 %; • дозвон по существующим клиентам — 60–75 %. Если у вашей команды цифры заметно ниже диапазона, причина чаще не в менеджерах, а в качестве базы или времени звонков.
Что такое автодозвон и когда он окупается?
Автодозвон — это режим, когда система сама последовательно набирает номера из списка, отсеивает занятые линии и автоответчики и переключает на менеджера только живых абонентов.
Окупается автодозвон, если у команды от 3 менеджеров и плотность набора больше 80 номеров в день на человека. На меньших объёмах ручной набор сопоставим по эффективности и не требует настройки. На больших — автодозвон поднимает фактическое время в разговорах на 30–50 % просто за счёт убранного простоя.
Как поставить автодозвон в QBS Звонки?
В QBS Звонки автодозвон настраивается за один разговор: подключаете уже работающую IP-телефонию (Mango, Sipuni, МегаФон ВАТС, Билайн Облачная АТС), загружаете CSV-список номеров, указываете окно времени (например 10:00–18:00 МСК) и стартуете кампанию.
Контроль идёт двумя способами: в реальном времени РОП видит, сколько номеров уже отработано и какой процент дозвонов; вечером каждый менеджер получает в Telegram личный отчёт с количеством дозвонов и накопленной премией за день.
Типичные проблемы
С чем сталкиваются руководители отдела продаж:
Не видно реальной конверсии дозвонов
Менеджеры показывают «150 звонков», но из них фактических разговоров может быть 30. Без раздельного учёта попыток и дозвонов непонятно, нагружать базу или менять менеджера.
Пол-смены уходит на гудки
При ручном наборе живой разговор занимает 15–25 минут из часа. Остальное — занято, не отвечают, автоответчик. Автодозвон возвращает 20–30 минут на каждого менеджера.
Нет связи с зарплатой
Менеджер не понимает, как количество дозвонов влияет на премию. Через систему план-минут и Telegram-отчёт связь становится видной каждый день.
Ручная настройка списка
Кто-то забывает загрузить базу, кто-то начинает обзвон в 8 утра. Стандартизованный сценарий автодозвона убирает эти сбои.
Как QBS Звонки помогает управлять дозвоном
QBS Звонки считает попытки и реальные дозвоны раздельно, привязывает их к плану по минутам разговоров и каждый вечер отправляет менеджеру персональный отчёт в Telegram с накопленной премией. РОП видит сводку по команде и точку, где конверсия проседает.
- Раздельный учёт попыток набора, дозвонов и качественных разговоров
- План в минутах разговоров на день/неделю и автопремия за выполнение
- Ежедневный личный Telegram-отчёт менеджеру и сводка РОПу утром
- Поддержка автодозвона через подключённую IP-телефонию (Mango, Sipuni, МегаФон ВАТС и др.)
Частые вопросы
Что такое дозвон простыми словами?▾
Дозвон — это когда вы набрали номер, абонент поднял трубку и состоялся разговор. Если он не взял трубку или сбросил — это попытка набора, но не дозвон.
Какой процент дозвонов считается нормальным?▾
По холодной базе — 10–20 %, по тёплой — 35–55 %, по входящему callback — 70–90 %. Цифры заметно ниже диапазона обычно означают проблему с базой или временем звонков, а не с менеджером.
Чем автодозвон отличается от ручного набора?▾
Автодозвон сам перебирает номера, отсеивает занятые линии и автоответчики и подключает менеджера только к живому собеседнику. За счёт этого фактическое время в разговорах за смену вырастает на 30–50 %.
С какого размера команды окупается автодозвон?▾
От 3 менеджеров с плотностью звонков больше 80 номеров в день на человека. На меньших объёмах ручной набор по эффективности сопоставим.
Как поставить автодозвон в QBS Звонки?▾
Подключите уже работающую IP-АТС (Mango, Sipuni, МегаФон ВАТС, Билайн), загрузите список номеров CSV, выберите рабочее окно времени и запустите кампанию. Настройка занимает один разговор с менеджером поддержки.
Можно ли учитывать дозвон отдельно от попыток набора?▾
Да. В QBS Звонки эти три события считаются раздельно: попытка набора, дозвон, качественный разговор от 30 секунд. Премия менеджера привязывается к минутам именно качественных разговоров.
Что такое прозвон базы и зачем он нужен?▾
Прозвон — это массовый обзвон контактов с одной короткой целью: подтвердить заказ, обновить данные, разогреть лида перед встречей. Считается успешным, если процент дозвонов выше 40 % и среднее время разговора 30–60 секунд.
Из этой же категории — «Контроль обзвона»
Управление интенсивностью звонков, KPI и мотивация менеджеров
Настройте автодозвон и контроль за 1 рабочий день
Подключите телефонию, поставьте план в минутах, получите вечером первый Telegram-отчёт по каждому менеджеру.